Hurtigruten søker etter en engasjert og kundeorientert reisekonsulent til sitt team i Nordic Market!
Som reisekonsulent vil du være ansvarlig for å gi kunder profesjonell veiledning og service, samt identifisere og maksimere salgsmuligheter. Du vil også være en viktig del av teamet som jobber med å skape en positiv kundeopplevelse for Hurtigrutens eksisterende og potensielle kunder.
Arbeidsoppgaver
- Tilby konsulentbasert salg og service til kunder gjennom alle kommunikasjonskanaler
- Identifisere kundenes behov og respondere på en profesjonell og rettidig måte
- Utnytte alle muligheter for å konvertere kunder gjennom innkommende eller utgående kontakt
- Legge inn, oppdatere og dokumentere all kundeinformasjon i systemet i henhold til standard driftsprosedyrer
- Følge opp kundekontakter når det er nødvendig
- Identifisere og eskalere problemer for å sikre løsning
- Håndtere og løse klagemål fra kunder og sikre kundetilfredshet
- Være tilgjengelig for kriseopplæring og støtte på vakt når det er nødvendig
- Utføre oppgaver gitt av direkte overordnet
- Arbeide i skiftmiljø mandag-fredag 09. 00-19. 00, noen lørdager 09. 00-15. 00
Kvalifikasjoner
- Videregående utdanning
- Tidligere kundeservice- eller reisebransjeerfaring
- Tidligere telefonisk salgserfaring - innkommende og utgående
- Kjennskap til Microsoft Office
- Nordiske språkferdigheter på morsmål / gode engelske ferdigheter - både skriftlig og muntlig
Personlige egenskaper
- Være et forbilde for Hurtigrutens kjerneverdier
- Være en forkjemper for den proaktive salgskulturen
- Svært gode kommunikasjons- og evne til å håndtere innsigelser
- Dokumentert evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Evne til å håndtere press og jobbe i et raskt tempo
- Resultat-orientert og oppmerksom på detaljer
- Selvmotivert arbeidsstil og gode planleggingsevner
Hurtigruten tilbyr
- En spennende og utfordrende stilling i et globalt selskap
- Mulighet til å jobbe med et engasjert og kunnskapsrikt team
- Et godt arbeidsmiljø med fokus på trivsel og utvikling
- Konkurransedyktig lønn og gode fordeler
Hurtigruten
Hurtigruten er et norsk reiseselskap med hovedkontor i Tromsø. Selskapet driver med kystcruise langs norskekysten, og har også virksomhet i Antarktis og Svalbard. Hurtigruten er et av Norges mest kjente selskaper, og er en populær turistattraksjon både for norske og utenlandske besøkende.
Hurtigruten tilbyr en spennende og utfordrende stilling i et globalt selskap, mulighet til å jobbe med et engasjert og kunnskapsrikt team, et godt arbeidsmiljø med fokus på trivsel og utvikling, og konkurransedyktig lønn og gode fordeler.