Du bist technikaffin, interessierst dich für Softwarelösungen und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine starke Serviceorientierung? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in der pulsierenden Hauptstadt Portugals, in Lissabon, fortzuführen?

Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Customer & Client-Support-Mitarbeitern, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Kunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst freundlich und problemlösungsorientiert beraten. In den vergangenen Jahren konnte beobachtet werden, wie Streaming-Unternehmen und Websites Zuschauer von klassischem Fernsehen zu neuen Diensten und Geräten locken. Dieses Projekt ist ein Support-Projekt für einen dieser Dienste - die weltweit beliebteste Video-Streaming-Website mit dem "Y". Du wirst Teil eines multikulturellen Teams sein, welches in Lissabon ansässig ist und herausragenden Multichannel-Support für die Benutzer der Plattform bietet. Du wirst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren, die Fehlersuche durchzuführen und zur Lösung zu gelangen.

Zu dem Unternehmen:

Unser Partnerunternehmen ist ein multinationaler Technologie- und Beratungsdienstleister mit Hauptsitz in den USA. Das Unternehmen bietet verschiedene IT-Dienstleistungen an, darunter IT-Beratung, Anwendungsentwicklung, Systemintegration, Infrastrukturdienste, Geschäftsprozess-Outsourcing und digitale Lösungen. Es wurde im Jahr 1994 gegründet und hat seitdem ein beträchtliches Wachstum verzeichnet. Es hat Niederlassungen und Delivery Centers in verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt, einschließlich Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Das Unternehmen bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Technologie und Kommunikation. Es arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um ihnen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse, der Einführung neuer Technologien und der Bewältigung ihrer geschäftlichen Herausforderungen zu helfen. Das Unternehmen ist bekannt für seine Expertise in Bereichen wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Cloud Computing, digitale Transformation und Agile-Methoden und hat zahlreiche Auszeichnungen für seine Leistungen in der IT-Branche erhalten und liegt auf Platz 194 der Fortune 500-Unternehmen.

Zu deinem Aufgabenfeld:

• Beantworten von Kundenanfragen per Telefon (eher die Ausnahme), E-Mail oder Chat
• Identifizierung der Probleme des Kunden
• Durchführung von Fehlerbehebungen zur Lösungsfindung
• Dokumentation jeder durchgeführten Aktion
• Kategorisierung von Fällen und möglichen Fehlern
• Unterstützung von Kunden bei der Nutzung kostenpflichtiger Produkte
• Eskalation komplexer Probleme gemäß festgelegter Verfahren

Zu unserem Angebot:

• Relocationsupport (2500€ für externe und 1250 für interne Relocator, vollständige Bürokratie, Unterstützung bei Zimmersuche)*
• Attraktives Gehaltsmodell (Basisgehalt plus Sprachbonus, Transportbonus und Performancebonus)
• Plus Meal-Allowance (7,63€ netto täglich)
• Neue Büroräume am traumhaften Standort in Lissabon (Strandnähe)
• Berufliche Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehme und inspirierende Arbeitsatmosphäre
• Aufstrebendes globales Unternehmen mit einem tadellosen Ruf
• Kostenloses Obst, Kaffee, Tee und Wasser und vieles mehr

Zu deinem Profil:

• fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, idealerweise Muttersprache)
• B2-Niveau in Englisch
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Mindestens 12 Monate direkte Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in Kontaktzentren im B2C- und/oder B2B-Umfeld
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
• Exzellente muttersprachliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in der unterstützten Sprache
• Proaktive Einstellung und starkes Teamgefühl
• Organisiert sein und in der Lage sein, neue Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten zu erlernen sowie zu verstehen, dass eine Operation ein sich ständig verändernder Organismus ist
• Starke Aufmerksamkeit für Details und der Wunsch, präzise, effizient und auf hohem Niveau zu arbeiten
• Fähigkeit, nicht nur mit den Emotionen der Kunden umzugehen, sondern auch mit dem Fall des Kunden mitzufühlen
• Offenheit für flexible Arbeitszeiten nach Bedarf (kann Abende, Wochenenden und/oder Feiertage umfassen) / Schichten: 8 Uhr morgens bis 8 Uhr morgens / Montag bis Sonntag

**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.

Warum in Lissabon arbeiten?

Lissabon ist die pulsierende Hauptstadt Portugals und hat etwa 600. 000 Einwohner im Stadtzentrum und rund 2,8 Millionen in der gesamten Metropolregion. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantiks, bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Lissabon bietet ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies ist einer von vielen Gründen, warum sich die atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer entwickelt hat und eine wachsende Ex-Pat-Community hat.