Talar du svenska och har en passion för kundservice? Vi söker en kundsupportagent för vår klient i Riga – för ett FinTech-projekt!

Om företaget:

Vår klient är en ledande aktör inom IT-sektorn som erbjuder innovativa, kundcentrerade lösningar. De verkar i 90 länder och stödjer över 988 globala kunder, inklusive Fortune 500-företag. Företaget har blivit erkänt som ett av Indiens 50 bästa företag att arbeta för av Great Place to Work®️ Institute.

Rollens omfattning:

Som kundsupportagent kommer du att hantera kundförfrågningar och säkerställa hög kundnöjdhet. Din roll involverar effektiv kommunikation, problemlösning och hantering av kundinteraktioner över olika plattformar.

Arbetsuppgifter / Ansvarsområden:

• Hantera telefonsamtal från kunder och ge lösningar på deras frågor.
• Dokumentera falllösningar i kontaktcentrets verktyg baserat på klientkommunikation via telefon, e-post, chatt etc.
• Säkerställa att ärenden löses inom sin livscykel och uppfyller kriterier för den balanserade scorecard.
• Eskalera prioriterade ärenden till den omedelbara ledaren vid behov.
• Arbeta både självständigt och som en del av ett team och främja effektiv kommunikation.
• Tillhandahålla exemplariskt kundnöjdhet och uppfylla kvalitetsstandarder i alla interaktioner.
• Fullfölja de nödvändiga arbetstimmarna på alla schemalagda dagar.
• Upprätthålla de mål som definieras för projektet: svarstid, hanteringstid och lösningsgrad.
• Utföra ytterligare ad hoc-uppgifter för att förbättra kundservicen och förbättra KPIer
• Delta i obligatoriska utbildningar.

Kvalifikationer och krav:

• Nära modersmålsnivå i svenska (CEFR-nivå C1).
• Hanterbara engelskkunskaper (B1+ eller bättre) i både skrift och tal.
• Tidigare erfarenhet från en outsourcad kundservice är en fördel.
• Avancerade datorkunskaper och förmåga att multitaska över olika system och applikationer.
• Optimistisk, vänlig och självdriven personlighet.
• Teamorienterad och servicefokuserad med stark problemlösningsförmåga.
• Villighet att arbeta på skift och deltid, samt kunna anpassa sig till förändringar i prioriteringar.
• För agenter som hanterar skriftlig kommunikation: Utmärkta skriftliga färdigheter i svenska och en skrivhastighet på minst 50 ord per minut.
• Rent belastningsregister utan kriminalitet eller ogynnsam kreditinformation.
• Minimiålder 18 år.

Förmåner:

• Premium sjukförsäkring: Omfattande täckning för dig och din familj, inklusive tandvård, synvård och psykologiskt stöd.
• Hälsokontroller: Full täckning erbjuds.
• Utvecklingsmöjligheter: Tillgång till över 5 000 gratis kurser, inklusive certifieringar.
• Attraktiv kompensation: Konkurrenskraftig lön baserad på roll och erfarenhet.
• 4 veckors betald semester: Njut av välförtjänt ledighet varje år.
• Dynamisk arbetskultur: Regelbundna firanden, wellnessaktiviteter och en stark teamanda.
• Hybrid arbetsmodell: Tillgänglig efter att ha uppfyllt prestationsstandarder.
• Flyttpaket: Inkluderar antingen en bonus på €1 000 eller återbetalda flygkostnader plus en månads boende.

Varför flytta till Riga?

Riga är en livlig stad känd för sin prisvärdhet och välkomnande expat-gemenskap. Levnadskostnaderna är betydligt lägre än i många andra europeiska städer—central boende kostar cirka €350-400. Med en lön som överstiger den lokala genomsnittslönen på €1 300, kommer du att njuta av en hög levnadsstandard samtidigt som du upplever allt som denna vackra stad har att erbjuda.

Nordic Jobs Worldwide

Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.

Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.