Conseiller Clientèle Luxe - ALLEMAND BILINGUE
- Location
- France
- Salary
- €29000 - €32000 Per Year
- Job type
- Permanent Vacancy
- Fluent Language
- French, German
- Category
- Call Centre, Customer Service
- Job Reference
- CC ALL
- Posted on
- 4 Mar 2025
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About the Role:
Notre client acteur international dans le domaine du PAP de Luxe recherche ses maisons de Fashion et de Joaillerie sa/son :
Conseiller(ères) Client Allemand Bilingue / CDI – La défense (92)
Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou 11h à 19h en 35 h/semaine (plages horaires/shifts) et 2 samedis sur 4 travaillés (2 jours OFF par semaine).
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
Pour ce poste, vous avez déjà une expérience d’au moins 2 ans en service clientèle (Call Center ou CRC interne) sur plusieurs marques, mode et/ou bijouterie, luxe ou premium.
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Multitâches,
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise des 3 langues suivantes courant à bilingue : allemand – français - anglais
Salaire 32 000 E + bonus 10%